¿Qué hago si el cliente reclama la factura en Chile?

Guía práctica para empresas en Chile, explicada en palabras simples.

En pocas palabras: Revise de inmediato el motivo del reclamo, compruebe si se hizo dentro del plazo legal y responda por escrito. Si el reclamo es fundado, corrija; si no, respalde su posición con pruebas.

Pasos recomendados

  • Registrar la fecha y el medio del reclamo
  • Analizar si corresponde a error de monto, calidad, entrega u otro motivo
  • Responder por escrito con los antecedentes
  • Corregir con nota de crédito o nueva factura si procede
  • Negociar una solución si hay un desacuerdo parcial

Por qué importa el plazo

Un reclamo hecho a tiempo puede afectar la fuerza de cobro de la factura. Si lo hicieron fuera de plazo, dígaselo con claridad pero siempre con trato profesional, buscando resolver el fondo del problema.

Palabras que conviene entender

  • Mérito o fuerza ejecutiva: cuando un documento permite cobrar por la vía más rápida de los tribunales, sin pasar antes por un juicio largo.
  • Nota de crédito: documento que corrige o anula, total o parcialmente, una factura.

Importante: Este contenido es informativo y educativo, pensado para ayudar a nuestros clientes y a quienes buscan orientación. No constituye asesoría legal ni los servicios de COBAX. Cada caso es distinto, por lo que para tu situación particular conviene revisar tus documentos con un profesional.

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