¿Qué hago si el cliente pide anular una factura ya emitida?

Guía práctica para empresas en Chile, explicada en palabras simples.

En pocas palabras: Una factura emitida no se borra: se corrige con una nota de crédito cuando corresponde. Evalúe si hay causa real o si el cliente intenta evitar el pago.

Cómo analizar la solicitud

  • ¿Existe un error real en la factura o en la operación?
  • ¿Se entregó el producto o servicio?
  • ¿El pedido fue dentro del plazo de reclamo?
  • ¿Hay un contrato que regule cancelaciones o devoluciones?

Recomendación

Responda por escrito y no emita notas de crédito sin respaldo. Si la entrega ocurrió y el cliente solo busca postergar el pago, mantenga la factura y continúe la gestión de cobro.

Palabras que conviene entender

  • Nota de crédito: documento que corrige o anula, total o parcialmente, una factura.

Importante: Este contenido es informativo y educativo, pensado para ayudar a nuestros clientes y a quienes buscan orientación. No constituye asesoría legal ni los servicios de COBAX. Cada caso es distinto, por lo que para tu situación particular conviene revisar tus documentos con un profesional.

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