Guía práctica y legal para empresas en Chile. Te explicamos los pasos disponibles, cuándo usarlos y cómo maximizar tus probabilidades de cobro.
Si un cliente no te paga, no estás solo. Las facturas impagas son uno de los problemas más frecuentes en las empresas chilenas — especialmente en las PYME, que representan el 98% de las empresas del país. Las deudas impagadas son responsables del 25% de las quiebras empresariales.
La buena noticia: tienes herramientas legales claras a tu disposición. La clave está en actuar a tiempo y con la estrategia correcta. Aquí te explicamos los pasos disponibles, de menor a mayor intensidad.
Antes de cualquier gestión formal, contacta directamente al responsable de pagos en la empresa deudora. A veces la factura se perdió, quedó en una bandeja de entrada sin revisar o hay un error administrativo. Llama por teléfono (no solo email), confirma que recibieron la factura y pide una fecha concreta de pago.
Cuándo usarlo: Facturas vencidas de 1 a 30 días. Clientes con los que tienes relación comercial activa.
Costo: Tu tiempo. Sin costo adicional.
Si el contacto directo no funciona, es momento de profesionalizar. La cobranza extrajudicial involucra a una empresa especializada que gestiona el cobro de forma sistemática: llamadas, cartas de cobro, negociación de convenios de pago y portales en línea.
La Ley 21.320 regula la cobranza extrajudicial en Chile — lo que significa que el deudor tiene derechos, pero tú también. La cobranza profesional respeta la ley y es más efectiva que hacerlo solo.
Cuándo usarlo: El contacto directo falló. Deudas de 30 a 180 días.
Costo: Generalmente un porcentaje de lo recuperado — sin recuperación, sin cobro.
Antes de iniciar un juicio, es fundamental evaluar si vale la pena. Un juicio ejecutivo en Chile puede durar entre 6 y 18 meses y tiene costos (honorarios, notificaciones, peritos). La gestión prejudicial analiza la viabilidad económica de judicializar: ¿el monto justifica los costos? ¿El deudor tiene patrimonio embargable?
En esta etapa también se realizan los últimos intentos de negociación — muchos deudores prefieren pagar antes de enfrentar una demanda formal.
Cuándo usarlo: La extrajudicial no funcionó. Deudas significativas (+$500.000 CLP).
Costo: Evaluación de viabilidad generalmente sin costo con COBAX.
Si el deudor tiene una factura electrónica impaga en Chile, tienes derecho a iniciar un juicio ejecutivo directamente (Ley 19.983). El tribunal puede ordenar el embargo de cuentas bancarias, bienes muebles e inmuebles, y finalmente el remate para cubrir la deuda.
El juicio ejecutivo es el camino más contundente, pero requiere documentación sólida (contrato, factura, acuse de recibo) y una evaluación previa de que el deudor tiene patrimonio que permita la recuperación efectiva.
Cuándo usarlo: Deuda significativa, deudor con patrimonio, extrajudicial agotada.
Costo: Honorarios legales + gastos procesales. Se suman a la deuda cobrada al deudor.
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